하워드 슐츠가 개발한 직원들의 의지력 향상 교육방법 손님이 불만을 표시할 때 대응 메뉴얼(라떼법칙) Listen : 손님의 말을 경청 Acknowledge : 손님의 불만사항을 인정 Thanks : 손님에게 감사 Take Action : 문제해결을 위해 행동 Explain : 재발하지 않을 것을 설명 습관을 기르는 방법 작은 승리를 창출 자녀, 회사, 사회가 습관을 갖게 만드는 비결은 작은 성공을 …
이책 머리말에 있는 내용이다. 당신이 주5일을 임금의 볼모로 잡혀서 먹고산다면 이 책은 당신을 위한 책이다. 당신이 노후를 풍요롭게 보내기보다는 젊음을 풍요롭게 보내기를 바라는 젊은이라면, 이 책은 당신을 위한 책이다. 마치 책 광고와도 같다. 이책의 저자는 사업을 통해 많은 돈을 벌었는데, 이책을 통해서도 벌고 싶은 모양이다. 우리가 쉽게 생각하고 이해하고 알고 있는 것들에 대해 본질적으로 생각해보면 …
경제 읽어주는 남자로 알려진 김광석 한양대 교수가 지은 “한권으로 먼저 보는 2020년 경제 전망”이라는 책의 내용을 판서해 본다. 먼저 읽어보기 2020년에 펼쳐질 미중 무역분쟁, 한일 무역전쟁, 미국 대선, 완화적 통화정책으로의 전환, 세계 공장의 이동 등 세계경제 이슈들은 한국경제와 산업과 밀접히 연관된다. 경제를 모르고 투자하는 것은 눈을 감고 운전하는 것과 같다. 세계경제의 주요이슈 미국 뿐만 아니라 …
요즈음 하버드 교수 출신이 쓴 책이 인기가 많다. 조던 피터슨도 하버드대학교수를 역임했다. 원래는 정치학을 전공했으나, 냉전시대의 인간의 어두운 본성을 연구하기 위해 심리학으로 전공을 변경했다. 조던 피터슨은 토론토대학으로 옮긴 다음에 ‘내 인생을 바꾼 교수’로 뽑일 만큼 인정을 받고 있다. “행복이 삶의 목표가 되어서는 안된다”라는 얘기를 이해하겠는가? “인간이 행복을 위해 창조되었다고 주장하는 이데올로기는 작업반장이 휘두르는 몽둥이로 한대만 …
이책은 참 어렵다. 내가 난독증이 있나 싶을 정도였다. 특정 주제에 대해 이야기를 이어나가다가 어느 순간에 다른 화제로 바뀐다. 분명 그 순간에 메세지가 있었을텐데, 이해하지 못했다. 그 부분을 다시 읽어도 이해가 가지 않았다. 부디 나만 그랬기를 바라면서 내가 이해한 부분을 적어본다. “신호를 차단하고 깊이 몰입하라” 아시아에서 온 뛰어난 학생들은 입학후에 두드러지지만, 차츰 일반 학생에 묻혀버린다. 특히 …
최근에 부동산 정책에 대해 말이 많다. 특히 정부가 부동산 정책을 변경할수록 부동산을 급격하게 요동치고 있다. 대출을 받아서라도 마구 뛰어들기 때문이다. 하지만 정작 기본지식이 부족하고 막연한 기대심리로 부동산에 투자를 하게 된다. 이책을 서울 및 인근에 대한 부동산투자 관점에서 분석한 책이다. 투자지역을 찍어주지는 않는다. 각 지역에 대한 특징을 소개하고 있어서 자신에 맞는 투자를 하면 된다. 이책에서는 풍수지리 …
나는 이 책을 접하기 전에 데일카네기의 “인간관계론”을 읽었다. 그 책은 타인과의 인간관계에서 어떻게 다른 사람을 대할 것인가에 관한 것이라면 이 책은 인간관계에서 자신의 마음가짐에 관한 책이다. 이 책은 하버드 비즈니스스쿨에서 <인간관계론 강의>로 명성을 얻었던 강의를 바탕으로 하고 있어서 다양한 사례를 통해 이해하기 쉽게 설명하고 있다. 심리학에 ‘안전지대(comfort zone)’이라는 말이 있다. 어느 것에도 구애받지 않고 심리적으로 …
인간이 이성적으로 여기는 개인의 성장과 행복을 실현하기 위해서는 자신을 분리할 것이 아니라, 스스로 매사를 생각하고 느끼고 이야기하는 것이 중요하다. 더욱이 무엇보다도 꼭 필요한 것은 자신 그대로의 모습으로 살아가는 데 용기와 강인함을 지니고 자아를 철저하게 긍정하는 일이다. 에리히 프롬 『자유로부터의 도피』 매슬로의 자아실현을 이룬 사람들의 공통적인 특징 현실을 더욱 효과적으로 지각하고 쾌적한 관계를 유지 자연을 …
고3인 작은 애를 보면서 인생이 쉽지 않구나라는 생각을 했다. 국제화 시대이며, 복잡한 현대에 살아간다는 것은 과거에 비해 훨씬 어려워졌다. 생각해보면 난 참 편하게 살았다는 생각이 든다. 다 같이 어려운 시기에 태어났기에 다같이 함께 경제적으로 힘들었고, 학생시절의 약간의 고민으로 방황하던 시기도 있었다. 요즈음은 빈부 격차도 심하고 다양한 사고과 가치관이 충돌하는 시기이다. 그래서 더 힘든 시기라고 느끼는 …
새벽에 자고 있는데, 아내가 깨운다. 새벽에 아파트 산책을 하고 싶은데, 같이 가자는 것이다. 새소리가 들려서 산책하고 싶다는 것이다. 난 비몽사몽 간에 따라갔다. 그런데, 비가 내리고 있었다. 다시 우산을 가지고 나갔다. 한바퀴를 돌고 나니 잠이 깨서 회사 얘기를 했더니, 아내는 그만 들어가자고 한다. 회사 얘기를 집에서 안하는 것이 좋은데, 자꾸 업무 얘기만 하니까 싫었나 보다. ㅎㅎ …