습관의 힘(The Power of Habit)
하워드 슐츠가 개발한 직원들의 의지력 향상 교육방법 손님이 불만을 표시할 때 대응 메뉴얼(라떼법칙) Listen : 손님의 말을 경청 Acknowledge : 손님의 불만사항을 인정 Thanks : 손님에게 감사 Take Action : 문제해결을 위해 행동 Explain : 재발하지 않을 것을 설명 습관을 기르는 방법 작은 승리를 창출 자녀, 회사, 사회가 습관을 갖게 만드는 비결은 작은 성공을 …